一、登錄和驗證
1、無(wú)法打開(kāi)個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè)，提示：“Internet Explorer 無(wú)法顯示該網(wǎng)頁(yè)” 類(lèi)似報錯
（1）請客戶(hù)在工具-internet選項-安全中，點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”，將我行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)址加入至可信站點(diǎn)中；
（2）建議使用瀏覽器版本：IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類(lèi)主流瀏覽器請升級為最新版；
（3）檢查本地網(wǎng)絡(luò )連接，用我行網(wǎng)銀助手檢測修復。
2、登錄密碼無(wú)法輸入
（1）先安裝安全控件。注意將安全控件下載下來(lái)后，先關(guān)閉所有網(wǎng)頁(yè)，然后再進(jìn)行安裝。
（2) 刷新網(wǎng)頁(yè)重新進(jìn)入登錄界面，查看網(wǎng)頁(yè)上方是否有攔截，攔截的內容大概是“此站點(diǎn)需要安裝以下加載項”。若有，鼠標移上去點(diǎn)擊運行加載項。
（3）通過(guò)我行網(wǎng)銀助手-一鍵修復，可多修復幾次，修復安全控件異常項。修復前，注意將所有打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)全部關(guān)閉，再進(jìn)行修復。
（4）查看瀏覽器是否版本過(guò)低，如果較低，升級瀏覽器。建議使用IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類(lèi)主流瀏覽器請升級為最新版。
3、登錄提示“用戶(hù)名格式有誤”
用戶(hù)名輸入錯誤或不符合要求格式，例如輸入的是中文漢字、特殊符號等，可換用身份證號碼登錄。
4、用戶(hù)類(lèi)型與登錄類(lèi)型不符
可能使用了兩種證件（如一代身份證、二代身份證）辦理了我行借記卡，且開(kāi)通了不一樣類(lèi)型的網(wǎng)銀。建議攜帶有效身份證件至任意網(wǎng)點(diǎn)將其中一個(gè)網(wǎng)銀辦理注銷(xiāo)。
5、登錄個(gè)人網(wǎng)銀，出現其他銀行提示
輸入卡號時(shí)網(wǎng)頁(yè)提醒如：“工商銀行提醒您，您在該頁(yè)面輸入了工行賬號，此網(wǎng)站屬于工行網(wǎng)站，如果您不信任此網(wǎng)站，請立即終止交易，如有問(wèn)題請致電95588�！� 原因為您的電腦中安裝了工行網(wǎng)銀反釣魚(yú)網(wǎng)站安全控件，該提示不影響登錄我行網(wǎng)銀，點(diǎn)擊“否”即可。
二、電子令牌常見(jiàn)問(wèn)題
1、按鍵及功能說(shuō)明
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開(kāi)/關(guān)機鍵 |
開(kāi)關(guān)機鍵，用于開(kāi)機或關(guān)機 |
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確認鍵 |
確認鍵：
1. 在信息界面輸入挑戰值信息，產(chǎn)生應答值口令
2. 在付款簽約界面輸入挑戰值信息，產(chǎn)生應答值口令 |
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刪除鍵 |
刪除鍵：
1. 刪除輸入內容的最后一個(gè)字符，當在輸入挑戰值信息時(shí)長(cháng)按刪除所有字符。 |
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付款/簽約鍵 |
付款/簽約鍵：在信息界面短按進(jìn)入付款/簽約信息輸入界面 |
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設置/時(shí)鐘鍵 |
時(shí)間（設置）鍵：短按該鍵顯示時(shí)間型動(dòng)態(tài)密碼；長(cháng)按該鍵進(jìn)入設置PIN功能。 |
2、第一次使用電子令牌
①開(kāi)啟：長(cháng)按開(kāi)關(guān)鍵2秒令牌開(kāi)機，設備提示激活碼輸入界面。
②設備激活：輸入12位數字激活碼后進(jìn)行激活。（開(kāi)通電子令牌時(shí)，激活碼會(huì )以短信形式發(fā)送至您預留手機號上，若短信被勿刪或遺失，請到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)補打電子令牌激活碼。
③初始化開(kāi)機密碼：電子令牌首次使用需要設置6位數字的開(kāi)機密碼，連續輸入兩次相同的開(kāi)機密碼后完成設置。
開(kāi)機密碼設置成功后，進(jìn)入等待信息輸入界面，您可開(kāi)始使用電子令牌設備。如果設置失敗，按除開(kāi)關(guān)鍵以外的任意鍵，返回初始化開(kāi)機密碼狀態(tài)。
3、正常開(kāi)機
電子令牌被啟用后，開(kāi)機將提示用戶(hù)輸入6位開(kāi)機密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進(jìn)入信息輸入界面，如果輸入的開(kāi)機密碼錯誤將提示“錯誤開(kāi)機密碼Err.N”，N表示開(kāi)機密碼累計錯誤次數（請牢記開(kāi)機密碼，連續輸錯6次，設備將鎖定）。
4、動(dòng)態(tài)口令生成
輸入開(kāi)機密碼成功后，電子令牌進(jìn)入信息輸入界面。
①付款/簽約口令生成方式（應用場(chǎng)景：轉賬匯款、協(xié)議簽約等）
先按【付款/簽約】鍵進(jìn)入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；
在電子令牌中輸入認證頁(yè)面的紅色數字，按【確認】鍵提交，產(chǎn)生隨機動(dòng)態(tài)口令；
將回顯的動(dòng)態(tài)口令（顯示“F.”字樣）輸入到交易認證彈框中，按【確認】完成認證。
②基本挑戰應答口令生成方式（應用場(chǎng)景：用戶(hù)激活、客戶(hù)號合并等）
在電子令牌中輸入認證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認】鍵提交，獲取回顯的普通動(dòng)態(tài)口令，頁(yè)面顯示樣式：“H.”，在手機對應頁(yè)面輸入回顯數字即可。
5、修改開(kāi)機密碼
在信息輸入信息界面，長(cháng)按“設置/時(shí)鐘鍵”鍵，輸入原開(kāi)機密碼，密碼正確后可以修改開(kāi)機密碼，連續輸入兩次相同的6位數密碼作為新的開(kāi)機密碼。如果在修改開(kāi)機密碼過(guò)程中關(guān)機，則會(huì )取消修改開(kāi)機密碼。
6、電子令牌設備解鎖
當開(kāi)機密碼連續輸入錯誤次數達到6次，電子令牌設備將被鎖定，提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過(guò)設備手動(dòng)解鎖和自動(dòng)解鎖兩種方式進(jìn)行解鎖：
①自動(dòng)解鎖：鎖定12小時(shí)后電子令牌自動(dòng)解鎖，開(kāi)機密碼保持不變。連續自動(dòng)解鎖達3次后，您只能進(jìn)行手動(dòng)解鎖。
②手動(dòng)解鎖：到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取設備解鎖碼（8位數字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后，重新初始化開(kāi)機密碼。
7、使用注意事項
①電子令牌是認證客戶(hù)身份的專(zhuān)用設備，僅限本人使用，請妥善保管。
②電子令牌自領(lǐng)取日起有效期為3年，請在到期前進(jìn)行更換，過(guò)期后不能使用。
③電子令牌與客戶(hù)一旦解除綁定后不能繼續使用，如需再次使用，請在徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)重新領(lǐng)取新設備。
④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。
⑤請遵照徽商銀行系統提示的動(dòng)態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。
⑥請謹慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。
⑦動(dòng)態(tài)口令具有時(shí)效性，獲取口令后，請盡快提交至徽商銀行系統。
⑧電子令牌顯示口令2分鐘內，如無(wú)任何操作，設備將自動(dòng)關(guān)閉。
8、安全提示
設置安全的開(kāi)機密碼，避免使用生日、車(chē)牌、電話(huà)等易破解的數字組合作為密碼。任何情況下，請不要將開(kāi)機密碼和動(dòng)態(tài)口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話(huà)、短信等方式以任何理由索要動(dòng)態(tài)口令的行為。如有疑問(wèn)，請及時(shí)致電徽商銀行客服熱線(xiàn)40088-96588。如果您不慎將電子令牌遺失，您可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行及辦理暫停電子令牌服務(wù)，并請盡快到徽商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新電子令牌。
三、UKey常見(jiàn)問(wèn)題
1、交易時(shí)提示：“系統未檢測到您本人的數字證書(shū)”
（1）USB Key沒(méi)有插到電腦的USB口上，需要確認USB Key已插好并且電腦USB插口正常；
（2）與網(wǎng)上銀行的連接中斷，或前一次登錄后沒(méi)有完全關(guān)閉瀏覽器并拔掉USB Key，請將瀏覽器完全關(guān)閉、拔掉并重新插入徽商銀行USB Key，然后重新登錄；
（3）USB Key驅動(dòng)程序沒(méi)有正確安裝，需要卸載后重新安裝；
（4）驅動(dòng)安裝正常，證書(shū)有效期正常，依舊報錯，可能在這臺電腦上是初次使用，在核查完驅動(dòng)和證書(shū)后，應檢查電腦的系統時(shí)間是否正常。雙擊在電腦屏幕右下角的時(shí)間，會(huì )彈出時(shí)間和日期設置的對話(huà)框，將日期調整正常；
（5）USB Key內沒(méi)有證書(shū)、已經(jīng)損壞、或證書(shū)過(guò)期，需要到徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)處理；
（6）將360安全衛士或者騰訊管家的開(kāi)機啟動(dòng)項中徽商銀行網(wǎng)銀控件相關(guān)程序設置為恢復啟動(dòng)；
（7）使用我行網(wǎng)銀助手檢測修復。
2、交易時(shí)提示：“客戶(hù)信息與證書(shū)信息不匹配”
（1）清除瀏覽器的緩存，在工具-INTERNET選項-內容-清除SSL狀態(tài)；
（2）檢查當前使用USB Key是否為本人所有，可能輸入的用戶(hù)名和密碼并非對應該USB Key；
（3）將USB Key拔出電腦，然后在IE瀏覽器界面點(diǎn)擊“工具”-“Internet選項”-“內容”-“證書(shū)”，選擇“個(gè)人”項中所有的證書(shū)信息全部刪除，再重新插入USB Key登錄；
（4）可能是最新的預植證書(shū)版USB Key，但USB Key中預植的不是正確的證書(shū)，客戶(hù)需攜帶相應材料至我行柜面更換USB Key。
